Джанелл Барлоу: быть «В БРЕНДЕ» «НОВЫЙ МАРКЕТИНГ», N 1(67) 2007
Бренд компаний сферы услуг создается их сотрудниками
Большинство успешных продуктовых брендов опираются при построении отношений с потребителями на рекламу, PR- и промоакции. Однако когда речь заходит о брендах, относящихся к сфере услуг, оправдать ожидания, вызванные рекламой, гораздо сложнее. Компании, которые производят продукты, требующие дополнительного сервиса, должны прежде всего обеспечить поведение персонала, соответствующее рекламным обещаниям. Поэтому можно без преувеличения сказать, что бренд в сфере сервиса – это люди, которые оказывают услуги. Компании должны постоянно думать о том, какое поведение их сотрудников соответствует обещаниям бренда, и культивировать его.
Человек чувствует себя счастливым и достигает наибольшей производительности, когда ему нравится то, что он делает, когда он получает удовольствие от своей работы и от ее результатов. 12 ноября 2007 Интервью Ирины Губарь, директора КМК Бизнес Тренинг для WWW.TRAINING.COM.UА
"Т": Организатором тренинговой программы для руководителей является компания TMI. Расскажите подробнее об этой компании. Компания TMI была основана в Дании в 1975. Сегодня около 50 стран применяют разработанные ею концепции. Уже более 16 лет компания TMI представлена в России. Первые проекты были воплощены ещё в годы перестройки.
Основатель компании TMI – Клаус Меллер. Он автор многих концепций, которые широко известны миру и вызывают вдохновение и воодушевление, они настолько энергетичные и заряжающие, что равнодушными к ним остаться очень трудно.
Управление личной эффективностью как базовый навык успешного сотрудника 21-го века, «Обучение персонала»
февраль 2008 Чернышова Ирина, бизнес-тренер и консультант, руководитель TMI UKRAINE
Развитие Личной Эффективности приобретает все больше актуальности. Разные школы рассматривают это понятие с разных точек зрения. Международная обучающая компания TMI сделала первоначальный фокус на концепции "Управление временем". Ясно сформулированные цели, хорошо обоснованные планы и тщательно продуманная система приоритетов дают возможность правильно оценивать обстановку и контролировать ход дел. До сих пор «Тайм-менеджмент» - одна из наиболее известных программ всех 40 франчайзинговых партнеров TMI.
Постановка цели как инструмент повышения результативности персонала
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, ЯНВАРь 2008 года,
Чернышова Ирина , бизнес-тренер и консультант, руководитель TMI Ukraine
В разгар годовых оценочных митингов стоит лишний раз вспомнить, что управлять результативностью сотрудника можно по-разному. Концепция «Performance Management» TMI, Великобритания, рассматривает целеполагание как наиважнейшую часть в цикле Управления Производительностью Сотрудника (в дальнейшем РМ). Согласно исследованиям TMI среди причин плохой результативности сотрудников 37% выпало на «нечеткие цели». Хочу отметить те несколько акцентов, которые пришлись по душе участникам наших тренингов, руководителям среднего и высшего звена корпоративного формата и были оценены как «очень практичные и приемлемые для эффективного целеполагания на рынке Украины»
март 2008 года Сергей Химченко - Учредитель группы компаний КМК, партнер международных тренинговых компаний ТАСК и ТМI в Украине, основатель Украинской ассоциации менеджмент-консультантов.
Что отличает успешных руководителей от просто хороших менеджеров, а сотрудников звезд – от добросовестных середняков? Одно из необходимых условий – высокая самооценка (не путать с самоуверенностью), предполагающая способность понимать, принимать и уважать себя. При высокой самооценке вы можете иметь или делать все, что хотите, – конечно, если вы действительно хотите этого и прилагаете усилия.
апрель 2008 года Алексей МАРТУСЕНКО, Директор по маркетингу ООО «КМК Бизнес Тренинг» (ТАСК, TMI)
В отличие от зарубежных компаний, в Украине не все руководители приветствуют образование в целях бизнеса, считая это невыгодным инвестированием. Чтобы понять преимущества корпоративного обучения, следует видеть в своих сотрудниках движущую производственную мощность. Крупные западные компании давно это поняли и открыли свои корпоративные университеты. В мире сегодня существует около 1200 университетов, принадлежащих компаниям в различных отраслях.
Именно наличие корпоративного обучения, на наш взгляд, является ключевым фактором в успешном развитии любой компании, и ее персонала. Прежде всего, отличия украинских и зарубежных компаний в вопросах корпоративного обучения заключаются в том, что первые при создании систем бизнес-образования находятся еще на этапе поиска более эффективного и удобного для себя варианта повышения профессионализма. Оптимальный вариант – это когда в этом поиске присутствует ориентация на бизнес-цели самой компании, а не фокусирование только на процесс обучения. За рубежом эти системы более налажены и согласованы, и обучение сотрудников для них является нормой, которая соответствует стратегии и задачам компании.
Обслуживание клиентов: terra incognita брендинга В стремлении упрочить конкурентные позиции компании скрупулезно совершенствуют десятки, а то и сотни составляющих, формирующих образ бренда, делают продуманные до мелочей брендинговые коммуникации еще более изощренными. Казалось бы, уже задействовано абсолютно все. Но, по мнению Джанелл Барлоу, консультанта в сфере маркетинга, автора бестселлера «Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество», это не совсем так. Сфера обслуживания клиентов для большинства компаний мира продолжает оставаться своеобразной terra incognita, скрывающей в себе огромные возможности для упрочения позиций бренда. О том, как оптимизировать взаимоотношения компании с клиентами и что такое «правильная» корпоративная культура, «Новый маркетинг» беседовал с Джанелл Барлоу (Джанелл Барлоу — президент компании TMI USA, консультант-практик в области маркетинга).
