«Автомобильный бизнес: менеджмент и новейшие технологии»

Алексей Мартусенко - директор по маркетингу «КМК Бизнес Тренинг»,  г. Киев выступил с докладом «Клиент-ориентированный сервис, как фактор успешного бизнеса» на форуме «Автомобильный бизнес: менеджмент и новейшие технологии» в г. Днепропетровск

«Форум был организован для Руководителей, управляющих менеджеровов, HR-менеджеров, менеджеров по продажам, технических специалистов дилерских автосервисов, универсальных автосервисов и фирменных СТО»
В своем докладе Алексей коснулся следующих вопросов: 
- Роль клиентов в развитии Вашего бизнеса. Почему клиенты стали такими требовательными?
- Природа Качества в обслуживании. Что клиенты покупают на самом деле?
- Клиент-ориентированный менеджмент – «Поставьте во главу угла своих сотрудников, и они поставят на 1-е место клиентов!». Довольные сотрудники влияют на прибыль организации.
- Управление качеством – когда за качество в компании отвечает каждый.