Наиболее значимые факторы при выборе тренинговой программы

Проект Training.com.ua завершил опрос посетителей портала на тему «Наиболее значимые факторы при выборе тренинговой программы». Опрос проводился с 5 октября по 24 ноября. В опросе приняло участие 877 посетителей.

Большинство опрошенных (32,59 %) отметили, что профессионализм тренера играет ключевую роль при выборе обучающей программы. Такие результаты говорят о понимании заказчиков о том, что в большей мере именно от профессионализма и высокой квалификации тренера зависит эффективность проводимого обучения. Вторым по значимости фактором является стоимость тренинга — так отметили 21,38 % опрошенных. При этом, по мнению экспертов, сегодня в фокусе заказчика является не столько низкая стоимость программы, сколько соответствие качеству предлагаемой услуги, сложности и комплексности продукта. Известное «имя» компании на рынке важно для 15,27% респондентов. Не менее важным для компаний являются и рекомендации коллег, отметили 14,46% опрошенных. Ведь зачастую именно рекомендации реальных участников, коллег и партнеров позволяют оценить качество предлагаемой программы.

Некоторые комментарии экспертов тренингового рынка по результатам опроса:

Алексей Мартусенко,
директор по маркетингу КМК Бизнес Тренинг (ТАСК International, TMI)

Однозначно, проведение такого рода опросов необходимо и призвано более четко обозначить единые ориентиры для всех участников тренингового рынка. Другое дело, что для получения объективных и четких данных необходимо иметь некие характеристики (критерии) каждого фактора, по которому проводится опрос.

Полученные результаты опроса действительно можно в какой-то степени учитывать и T&D специалистам, и тренинговым компаниям, но, на мой взгляд, стоит достаточно внимательно (взвешенно) отнестись к каждому фактору.

Так, например, профессионализм тренера действительно является весомым аргументом в пользу выбора той или иной альтернативы. Но, если копнуть глубже, не исключена ситуация, что в понятие «профессионализм» каждый из проголосовавших вкладывает что-то свое — умение управлять вниманием аудитории, убедительное изложение, знание предмета (тема тренинга, рынок заказчика), эрудиция, организованность, знания и навыки в области психологии, наличие сертификата (о звании тренера), опыт в тренерстве…. Или же речь идет о совокупности всех этих качеств. На самом же деле, «победу» данному фактору можно было с 99% вероятностью отдать и до начала опроса. Вряд ли кто-либо будет выбирать «непрофессионального» тренера. А те посетители портала, кто не выделил данный фактор, скорее всего, или ожидают от тренера профессионализма априори (и с ними я соглашусь), или же, выбирая фактор «известное „имя“ компании на рынке», уверены в профессионализме тренеров такой компании «по умолчанию».

Не имея достаточно времени для поиска в архивах, с высокой степенью вероятности могу утверждать, что в опросах и исследованиях прошлых лет (до спада), фактору «стоимость тренинга» присуждались места не выше 4-го. То, что в результатах данного опроса такой фактор занял «призовое» 2-е место обусловлено как экономической ситуацией, так и несформированностью тренингового рынка. На последнее большое влияние произвели тренинговые провайдеры (каждый по разным причинам) своими, где-то хаотическими, действиями в ценообразовании. Я понимаю, что для некоторых игроков демпинг является способом «выжить», но не является ли это индикатором для заказчика — неужели обучающая тренинговая компания не может обосновать качество и ценность своего решения для клиента. А для этого необходимо относиться к тренингам как к инвестиции, с описанием/просчетом их возврата.

При таком подходе — требовании четкой оценки результатов тренинга — дилетанты и непрофессионалы «отпадут» сами по себе.

Сегодня потребность в тренингах остается очевидной. Изменились только требования к тренинговым решениям и к их результатам. Не так быстро, как того хотелось бы профессиональным игрокам рынка, но все-таки уходят в прошлое шоу-тренинги и «выступления» тренеров-звезд. На первый план выходят прагматичный подход в тренинговой поддержке, системность развития, баланс формы и содержания. Именно поэтому, на мой взгляд, к значимым факторам выбора тренинговой программы следует отнести методические подходы в работе тренера (компании), используемые в работе техники и «ноу-хау», перечень передаваемых на тренинге и реально применимых клиентом инструментов, то, чем характеризируется продукт компании и что можно назвать «сухим остатком» для клиента.

Анжела Ястреб,
основатель и генеральный директор консалтинговой компании WPG

Как удивительно все складывается: в начале 2008 года мы проводили опрос:
1. Сколько тренингов Вы посетили за последний год?
2. Сколько из них Вы запомнили и оценили как качественные или хорошие?
3. Сколько их хороших воплотились в результаты, принесли реальную практическую пользу?
4. Какими критериями Вы пользовались при выборе тренинговой программы?
5. Какими критериями вы пользовались при выборе тренера?

«Профессионализм (популярность, бренд) тренера» и «имя (известность, бренд) компании» тогда (февраль 2008) стояли на первом месте, на втором шли «наработки тренера» — статьи, книги, видеокассеты, сайт, все то, где можно ознакомится более глубоко с позицией тренера и его уникальностью, на третьем — «мнение других людей», — отзывы участников программы и рекомендации знакомых или значимых людей.

Из нынешних данных можно увидеть еще один важный критерий — стоимость, и я уверена, что это абсолютно правильно, как в поговорке «не было бы счастье, да несчастье помогло», соотношение цена-качество-польза выходит сейчас на первый план, т. к. основной критерий оценки тренинга, как формы обучения взрослых, это все же количество новых идей, методик, инструментов, стратегий поведения и мышления, которые участник начал использовать в своей жизни после тренинга. И этот критерий применим ко всем тренингам, как бизнес формата, так и личного развития.

Какое-то время назад усиленно навязывалась идея о том, что тренинги спасут мир, поэтому если ты стремишься к развитию (ну а кто не стремится к развитию — тот лузер), то просто обязан — ходить на тренинги, ходить на тренинги, ходить на тренинги… И для многих это стало своеобразным допингом — новые интересные люди, много интересной информации, определенная среда, да еще и чувство собственной значимости растет — «это ж, я сколько в себя инвестирую!», да и впечатлений потом…рассказывать можно…до следующего тренинга. Но, любые знания, полученные на тренинге, только тогда начнут приносить пользу его обладателю, когда будут переведены в практический навык, нужно встроить их в свою жизнь, изменив при этом понимание процессов, поведенческие и мыслительные паттерны, другими словами найти смысл «зачем» и «ради чего я должен теперь упорно тренироваться, чтобы встроить полученные на тренинге знания в мой реальный жизненный опыт?».

Анна Могильник,
исполнительный директор ГК «Golden Staff»

Полученные результаты очень близки к результатам исследований, проведённых нашей компанией. Да, действительно, одним из самых ключевых критериев при выборе тренинговой компании является профессионализм тренера, его репутация на рынке, послужной список: с какими компаниями работал, из какой сферы, его специализация, каких результатов достиг в работе с каждым из клиентов.

Перед тем как сделать окончательный выбор, компания-заказчик всё чаще запрашивает рекомендации у предыдущих клиентов, знакомится с работой тренера, посещая его открытые тренинги или приглашая провести 2-х, 3-х часовой мастер-класс у себя в компании. Больше уделяют времени заключению контракта, распределению зон ответственности между тренером, компанией-заказчиком и участниками. Определяют, какую ответственность несёт тренер/тренинговая компания, если не достигли оговоренных результатов. Не менее важным критерием является стоимость услуги. Тут важно отметить, что в фокусе Клиента является не столько её низкая стоимость, сколько соответствие качеству предлагаемой услуги, сложности и комплексности продукта. При этом, за последний год мы сталкивались со случаями, когда клиент осознанно выбирал тренера более низкой квалификации и, соответственно, с невысокой стоимостью продукта.

Конечно же, экономическая ситуация в стране во многом повлияла на определение и приоритезацию данных критериев. Компании оптимизируют свои бюджеты и всё больше требований предъявляют к качеству предоставляемой услуги. Один из девизов на сегодня: «максимальное качество за минимальные деньги». Это не говорит о том, что в докризисное время платили любые деньги за сомнительное качество. Качеству всегда уделялось должное внимание. При этом, точно не экономили на новинках в области обучения, комплексных внешних проектах (типа МВА), гораздо чаще приглашали гуру-тренеров, отечественных и заморских.

Анна Боднарчук,
директор супермаркета лицензионного программного обеспечения «Софткей-Украина»

Я поддерживаю большинство респондентов, для которых профессионализм тренера на первом месте (вопрос лишь в том, как его определить, пока не попробовать). Компания может быть сколько угодно известная, цена приемлемая, коллеги в восторге, но приходит тренер, который не может не только зажечь аудиторию, (сначала пробудив ее ото сна), но и подать качественно материал. В результате, вместо того, чтобы получить некие знания, перенять положительный опыт и получить ответы на свои вопросы, ваш персонал добросовестно проспит свое время и ваши деньги.

Для того чтобы тренинг был действительно результативный именно для ваших сотрудников, он изначально не должен носить маску «универсальности», а обязан быть заточен под ваши задачи и проблемы, адаптирован именно под вашу сферу бизнеса. В противном случае, считайте, что вы прочитали статью и получили ответы в рамках «комментарий к статье». Да, будет полезно, но от «обучения именно под ваши потребности» вы ожидаете, согласитесь, большего.

Более подробные комментарии к результатам опроса

Автор: Юлия Барилюк

Источник: портал Тренинги в Украине