При содействии TMI Украина Культура Сервиса становится конкурентным преимуществом "Донбасс Арены"
Со дня открытия Донбасс Арены огромное количество гостей стадиона сумели прикоснуться к европейским стандартам обслуживания, что сделало их визит на Арену действительно незабываемым и приятным событием. Разумеется, что для поддержания и развития Культуры Сервиса руководство и персонал «Донбасс Арены» уделяют пристальное внимание комплексу мероприятий, влияющих на обслуживание клиентов - от внедрения стандартов клиенториентированного сервиса класса «Элит» до процедуры оценки качества сервиса.
Вот и сейчас, завершился очередной виток проекта – подготовка внутренних тренеров-руководителей для адаптации временного персонала, поддерживающего Культуру Сервиса. Примечательно, что внутреннему тренеру «Донбасс Арены» нужно передать персоналу не только принятые принципы обслуживания клиентов, сформировать навыки качественной коммуникации, а и вдохновить и зарядить энергией для приветливого и трепетного отношения к гостям Арены.
Вот что говорит о проделанной работе начальник отдела персонала «Донбасс Арены» Екатерина Климова:
Успешно начатый в 2009 году совместный проект «Донбасс Арены» и TMIUkraineпо поддержанию Культуры Сервиса, продолжается и сегодня. Мы поставили себе цель подготовить внутренних тренеров временного персонала и реализовали эту задачу с помощью партнеров из TMI Украина. Ирина Чернышова и Дмитрий Кривенко провели обучающую тренинговую программу, по результатам которой участники - руководители среднего звена, смогли самостоятельно разработать и внедрить программу адаптации вверенного им персонала. Надо отметить, что тренерам не только удалось дать необходимый для «новичка» в тренерской работе багаж знаний и навыков, но и действительно вдохновить всех участников тренинга на позитивную и плодотворную работу с персоналом по совершенствованию сервиса на пятидесятитысячной «Донбасс Арене».
Сегодня мы можем гордиться достигнутым. Независимая оценка представителями УЕФА сервиса на «Донбасс Арене» дала нам возможность уже сейчас стать лидирующим и пока единственным стадионом, готовым принять и качественно организовать проведение матчей ЕВРО 2012.
«Донбасс Арена» не останавливается на достигнутом, нам очень близка философия международной сети TMI «Изменение через вдохновение!» и мы будем рады новым совместным проектам.
