Уполномочен услужить или как на практике работает empowerment Доктор Джанелл Барлоу, консультант по брендингу, партнер глобальной консалтинговой компании TMI International, отвечает на эти и другие во просы с позиции компаний, заня тых в сфере обслуживания клиентов.
Проблема ответственности и безответ ственности сотрудников очень остро стоит во многих компаниях – иначе откуда появились бы все эти методы, способы и приемы передачи ответственности? Кто и за что должен отвечать? Почему большинство сотрудников боятся ответственности, и как это исправить? Доктор Джанелл Барлоу, консультант по брендингу, отвечает на эти и другие во просы с позиции компаний, заня тых в сфере обслуживания клиентов.
Интервью с Джанелл Барлоу: «Сервис, ориентированный на бренд — это неповторимый сервис» Авторы: Алексей Фурман, Оксана Гришко В начале апреля Киев посетила Джанелл Барлоу — президент компании TMI USA, консультант-практик в области маркетинга. Госпожа Барлоу представляла киевской аудитории мастер-класс «Сервис, ориентированный на бренд». РеклаМастер получил возможность эксклюзивного интервью у гуру маркетинга.
Джанелл Барлоу (Janelle Barlow) — президент компании TMI USA, партнера глобальной консалтинговой компании TMI International. Г-жа Барлоу получила мировое признание в первую очередь как консультант-практик. Подтверждение тому — престижная награда International Trainer of the Year. Практические инструменты, автором или соавтором которых она является, были успешно внедрены в самых разных компаниях мира.
Больше доверия, меньше контроля С ведущим тренером международной тренинговой компании TMI Пол-Эрик Алмсе «ОП» беседует о принципах менеджмента, основанного на ценностях, и их применения в условиях украинских бизнес-реалий
1 – Только когда сотрудники понимают и принимают цели и принципы компании, они могут взять на себя ответственность не только за свой собственный успех, но и за успех всей компании
2 – Когда лидер команды успешен в своей роли, сотрудники говорят: «Мы все сделали сами».
3 – Исследования показывают, что отношение сотрудников к компании на 50 -70% зависит от действий, настроения и эмоций непосредственного руководителя.
4 - В ситуации, когда стоит жесткий выбор – команда, или менеджер, лучше уволить команду. Частично, или целиком
В мире ценностей. Как перейти на ценностно-ориентированное управление Пол-Эрик Алмсё – консультант в сфере менеджмента, лидерства и организационного развития.
Идея менеджмента, основанного на ценностях, не нова, но в последние годы особенно популярна в западных компаниях. Ее адепты утверждают, что организации, которые перешли на эту модель управления, могут получить серьезное конкурентное преимущество. Насколько это реально в наших условиях? И как выстроить такую систему? Об этом читайте в интервью с Полом-Эриком Алмсё – консультантом в сфере менеджмента, лидерства и организационного развития.
Принципы формирования культуры устойчивой результативности в компании Чернышова Ирина - Бизнес-тренер и консультант, руководитель TMI Ukraine,
Бизнес-юнит в структуре ООО "КМК Бизнес Тренинг".
Наибольший вызов, с которым сталкиваются компании сегодня – как сохранить устойчивый рост организации, одновременно улучшая эффективность всех операций в эпоху транснациональных изменений, ребрендингов и т.д. С вызовом сталкиваются и украинские компании, и глобальные игроки международного рынка. И в Украине и зарубежом за последние несколько лет мы наблюдаем острые процессы глобализации в корпоративной среде, где адаптируются разные культуры в результате слияний или аквизиций головных компаний, влияние иностранных менеджеров-лидеров на тактическую реализацию стратегических целей локального рынка, внедрение иностранных моделей развития в украинскую систему бизнеса (НП, модель компетенций) и т.д.
HR-специалисту нужны современные инструменты управления персоналом. Алексей Мартусенко - Директор по маркетингу КМК Бизнес Тренинг (ТАСК International, TMI)
На Ваш взгляд, какие продукты/технологии/ наиболее актуальны для Ваших потенциальных клиентов с учетом сегодняшних экономических тенденций/позитивных, негативных?
И в Украине и за рубежом за последние несколько лет мы наблюдаем острые процессы глобализации в корпоративной среде, где адаптируются разные культуры в результате слияний или аквизиций головных компаний, влияние иностранных менеджеров-лидеров на тактическую реализацию стратегических целей локального рынка, внедрение иностранных моделей развития в украинскую систему бизнеса (например, модель компетенций) и т.д.
