Ирина Чернышова
Руководитель TMI Ukraine
Консультант и бизнес-тренер
Может ли Культура обслуживания организации стать ее конкурентным преимуществом в Украине?
В преддверии 2012 слово «Сервис» стало более звучным и значимым в нашей стране. И что интересно – для всех сфер бизнеса.
Считая себя экспертами в формировании Культуры сервиса (международная сеть консультантов и бизнес-тренеров TMI выполнила только в последние 2 года ряд успешных проектов с аэропортом Хитроу, Евростар ЛаМанш, донецким ЭЛИТ стадионом «Донбасс-Арена» и др.) мы развернули с апреля 2010 г. проект по обсуждению с заинтересованными организациями в Украине – а может ли Культура сервиса стать инструментом повышения лояльности клиентов?
Уполномочен услужить или как на практике работает empowerment Доктор Джанелл Барлоу, консультант по брендингу, партнер глобальной консалтинговой компании TMI International, отвечает на эти и другие во просы с позиции компаний, заня тых в сфере обслуживания клиентов.
Проблема ответственности и безответ ственности сотрудников очень остро стоит во многих компаниях – иначе откуда появились бы все эти методы, способы и приемы передачи ответственности? Кто и за что должен отвечать? Почему большинство сотрудников боятся ответственности, и как это исправить? Доктор Джанелл Барлоу, консультант по брендингу, отвечает на эти и другие во просы с позиции компаний, заня тых в сфере обслуживания клиентов.
Интервью с Джанелл Барлоу: «Сервис, ориентированный на бренд — это неповторимый сервис» Авторы: Алексей Фурман, Оксана Гришко В начале апреля Киев посетила Джанелл Барлоу — президент компании TMI USA, консультант-практик в области маркетинга. Госпожа Барлоу представляла киевской аудитории мастер-класс «Сервис, ориентированный на бренд». РеклаМастер получил возможность эксклюзивного интервью у гуру маркетинга.
Джанелл Барлоу (Janelle Barlow) — президент компании TMI USA, партнера глобальной консалтинговой компании TMI International. Г-жа Барлоу получила мировое признание в первую очередь как консультант-практик. Подтверждение тому — престижная награда International Trainer of the Year. Практические инструменты, автором или соавтором которых она является, были успешно внедрены в самых разных компаниях мира.
В мире ценностей. Как перейти на ценностно-ориентированное управление Пол-Эрик Алмсё – консультант в сфере менеджмента, лидерства и организационного развития.
Идея менеджмента, основанного на ценностях, не нова, но в последние годы особенно популярна в западных компаниях. Ее адепты утверждают, что организации, которые перешли на эту модель управления, могут получить серьезное конкурентное преимущество. Насколько это реально в наших условиях? И как выстроить такую систему? Об этом читайте в интервью с Полом-Эриком Алмсё – консультантом в сфере менеджмента, лидерства и организационного развития.
Принципы формирования культуры устойчивой результативности в компании Чернышова Ирина - Бизнес-тренер и консультант, руководитель TMI Ukraine,
Бизнес-юнит в структуре ООО "КМК Бизнес Тренинг".
Наибольший вызов, с которым сталкиваются компании сегодня – как сохранить устойчивый рост организации, одновременно улучшая эффективность всех операций в эпоху транснациональных изменений, ребрендингов и т.д. С вызовом сталкиваются и украинские компании, и глобальные игроки международного рынка. И в Украине и зарубежом за последние несколько лет мы наблюдаем острые процессы глобализации в корпоративной среде, где адаптируются разные культуры в результате слияний или аквизиций головных компаний, влияние иностранных менеджеров-лидеров на тактическую реализацию стратегических целей локального рынка, внедрение иностранных моделей развития в украинскую систему бизнеса (НП, модель компетенций) и т.д.
Больше доверия, меньше контроля С ведущим тренером международной тренинговой компании TMI Пол-Эрик Алмсе «ОП» беседует о принципах менеджмента, основанного на ценностях, и их применения в условиях украинских бизнес-реалий
1 – Только когда сотрудники понимают и принимают цели и принципы компании, они могут взять на себя ответственность не только за свой собственный успех, но и за успех всей компании
2 – Когда лидер команды успешен в своей роли, сотрудники говорят: «Мы все сделали сами».
3 – Исследования показывают, что отношение сотрудников к компании на 50 -70% зависит от действий, настроения и эмоций непосредственного руководителя.
4 - В ситуации, когда стоит жесткий выбор – команда, или менеджер, лучше уволить команду. Частично, или целиком
HR-специалисту нужны современные инструменты управления персоналом. Алексей Мартусенко - Директор по маркетингу КМК Бизнес Тренинг (ТАСК International, TMI)
На Ваш взгляд, какие продукты/технологии/ наиболее актуальны для Ваших потенциальных клиентов с учетом сегодняшних экономических тенденций/позитивных, негативных?
И в Украине и за рубежом за последние несколько лет мы наблюдаем острые процессы глобализации в корпоративной среде, где адаптируются разные культуры в результате слияний или аквизиций головных компаний, влияние иностранных менеджеров-лидеров на тактическую реализацию стратегических целей локального рынка, внедрение иностранных моделей развития в украинскую систему бизнеса (например, модель компетенций) и т.д.
