Принципы и навыки высококачественного обслуживания или«Люди прежде всего!»

ФИЛОСОФСКИЙ АСПЕКТ ПРОГРАММЫ

Эта программа посвящена индивидуальному обслуживанию клиентов через личностное развитие. Это известный в международном масштабе и успешный инструмент TMI, а также источник вдохновения для людей, которые хотят приобрести что-то большее в своей жизни и развить себя в секторе Сервиса.

Программа указывает на пути понимания и удовлетворения ожиданий клиентов, управления интенсивными и стрессовыми ситуациями и развития способности воспринимать язык жестов. Она может обучить сотрудников хорошему профессиональному сервису.

Программа развивает командный дух и поднимает сознательность каждого сотрудника в следующих областях:

• Личностное развитие
• Качественное сотрудничество с коллегами
• Сервис высокого уровня

CОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

• Что такое Сервис – ключ к превосходному обслуживанию
• Личностное развитие - как ставить Цели
• Позитивное Отношение - разница между вовлеченным, счастливым сотрудником и тем, кто «выполняет свою работу»
• Взаимоотношения – важность знаков внимания и признания для создания эффективных взаимоотношений – правила для эффективных замечаний
• Коммуникация – сила влияния невербальной коммуникации
• Работа в Команде – принятие различий в людях и проявление толерантности
• Раппорт
• Ассертивность - стратегии для взаимодействия с разными людьми
• Стресс – как контролировать стресс и использовать его как фактор позитивного влияния

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

В качестве результата Участники смогут:

• Проявлять чувство вовлеченности в достижение общей цели
• Принять командную и организационную ответственность за сервис
• Улучшить внутренний и внешний сервис
• Улучшить понимание роли каждого для удовлетворения ожиданий клиентов
• Строить отношения Доверия и готовности взять на себя ответственность
• Способствовать росту количества удовлетворенных клиентов
• Управлять изменениями и сопровождать их позитивной энергией
• Укрепить вовлеченность и энтузиазм персонала
• Сбалансировать личную потребность в успехе с целями других людей

Для кого рекомендуется программа и каковы ее преимущества

Каждый сотрудник организации.