В отличие от зарубежных компаний, в Украине не все руководители приветствуют образование в целях бизнеса, считая это невыгодным инвестированием. Чтобы понять преимущества корпоративного обучения, следует видеть в своих сотрудниках движущую производственную мощность. Крупные западные компании давно это поняли и открыли свои корпоративные университеты. В мире сегодня существует около 1200 университетов, принадлежащих компаниям в различных отраслях.
Именно наличие корпоративного обучения, на наш взгляд, является ключевым фактором в успешном развитии любой компании, и ее персонала. Прежде всего, отличия украинских и зарубежных компаний в вопросах корпоративного обучения заключаются в том, что первые при создании систем бизнес-образования находятся еще на этапе поиска более эффективного и удобного для себя варианта повышения профессионализма. Оптимальный вариант – это когда в этом поиске присутствует ориентация на бизнес-цели самой компании, а не фокусирование только на процесс обучения. За рубежом эти системы более налажены и согласованы, и обучение сотрудников для них является нормой, которая соответствует стратегии и задачам компании.
Если говорить о мультинациональных организациях, то у них корпоративное обучение носит более современный характер и работает в интересах бизнеса, деятельности всей компании. Есть много международных компаний, в том числе среди наших клиентов, в которых направление и рамки обучения задаются не в Украине, а в центральных штаб-квартирах, а уже локальные офисы должны соответствовать требованиям корпоративной культуры. Очень важно, чтобы эта система соответствовала стратегии развития компании, в разработке которой она играет не последнюю роль. Соответственно и понимание людей, которые разрабатывают и внедряют систему обучения, выходит на более высокий и качественный уровень.
На данный момент наблюдается положительная тенденция, заключающаяся в том, что в крупных и стабильных корпорациях создаются внутренние учебные центры, в некоторых компаниях – это один или несколько тренеров работающих на постоянной основе, в их задачи входит развитие ключевых для бизнеса навыков и передача основных знаний сотрудникам в определенной сфере деятельности.
Тренинги, семинары, воркшопы, коучинг, консалтинг – все эти формы развития и обучения достаточно индивидуальны. Не стоит начинать с формата, с того сколько дней будут проводиться занятия, для какого количества участников, какой жесткий бюджет на проект обучения и т. д. если стоит задача, сформированная бизнесом, например, повысить приверженность клиентов, увеличить объемы продаж за конкретный период, привлечь определенное количество новых клиентов. Мы никогда не начинаем с формата, поскольку он определяется уже исходя из тех задач, которые необходимо решить для бизнеса компании-заказчика. К сожалению, очень часто подход «ограничений форматом» является нормой. На этапе анализа ситуации с компаниями-заказчиками проговаривается, что кроме занятий, успешность и получение бизнес-результатов проекта корпоративного обучения будет зависеть от маркетинговой деятельности, культуры менеджмента, инвестиционной деятельности, законодательной базы в стране и других факторов. Если влияние таких факторов на результат будет определенно правильно, то в 90 % случаев успех проекта гарантирован. Задача тренера и тренинговой компании – максимальная практическая направленность работы в аудитории для обучающихся, чтобы уже на следующий день после тренинга сотрудник мог использовать в практике полученный инструментарий. Но если человек возвращается на свое рабочее место с четким пониманием полученной информации и сформированными первичными навыками, а система мотивации и стимулирования его труда в компании не соответствует использованию этих знаний и развитию навыков, то его эмоциональный подъем продлится не долго. И, соответственно, в таком случае не следует ожидать получения устойчивых результатов для бизнеса от проекта обучения.
Для мотивации мы используем принцип, заключающийся в едином понимании сотрудниками того, почему именно их отправляют на тренинг, зачем это нужно компании, какой результат планируется получить на выходе (и для компании, и для участника). Когда речь идет о серьезных изменениях в компании заказчика, мы привлекаем руководящее звено, и в начале обучения просим, чтобы не тренер, а кто-то из топ-менеджмента сделал 10-15 минутную презентацию, в которой рассказал бы подчиненным с какой целью проводится обучение, насколько он в нем заинтересован и т. д.
Это играет сильную мотивационную роль в процессе обучения. Критериев выбора тренинговой компании в Украине много и каждая компания-заказчик руководствуется своими. Чаще всего внимание обращается на имя тренера, компанию, стоимость, опыт, однако это еще не гарантирует ожидаемых результатов. Для того, чтобы определить ключевые критерии выбора тренинговой или консалтинговой компании необходимо, чтобы у заказчика было четкое понимание того, что он хочет получить в конечном итоге для своего бизнеса.
Алексей МАРТУСЕНКО, Директор по маркетингу ООО «КМК Бизнес Тренинг» (ТАСК, TMI)
